Основная гарантия

Гарантия

Мы являемся официальным дилером всех производителей оборудования представленных на сайте и исполняем гарантийные обязательства перед клиентами – гарантийное обслуживание и ремонт. Производитель дает гарантию на свою технику от 6 до 24 месяцев. Этого времени достаточно для установки факта заводского брака и ремонта оборудования по гарантии. Часть производителей дают гарантию от 2 до 5 лет. Обращаем ваше внимание, что гарантийный период вступает в силу с момента продажи.

установка.pngВвод в эксплуатацию и техническое обслуживание

Мы рекомендуем пользоваться услугами сертифицированных сервисных центров для монтажа и пуско-наладочных работ. Приобретая оборудование в нашем магазине, вы можете заказать услуги по вводу в эксплуатацию. Сервисная организация, с которой мы сотрудничаем, имеет все сертификаты необходимые для подключения импортного и отечественного пищевого, технологического и холодильного оборудования.

Пуско-наладочные работы и акт ввода в эксплуатацию обязательны для категорий:

  • холодильное оборудование
  • газовое оборудование
  • вентиляционное оборудование
  • торговое технологическое, электромеханическое, тепловое, холодильное оборудование с напряжением 380В
  • оборудование, требующее подключения к магистральным сетям газоснабжения и (или) водоснабжения
  • оборудование, имеющее требования в техническом паспорте на ввод в эксплуатацию сервисной службой

Осуществляя квалифицированный монтаж, ввод в эксплуатацию и ежемесячное техническое обслуживание – вы сохраните право на гарантийное обслуживание, ремонт и продлите срок службы оборудования.

гарантия.pngГарантийный период

Производители устанавливают сроки гарантии на профессиональное оборудование от 6 до 24 месяцев. В отдельных случаях производитель может установить иной гарантийный период. Пока он действует, обслуживание и ремонт оборудования осуществляется за счет сервисных центров производителя.

условия.pngУсловия гарантии

Гарантия производителя на товар сохраняется только при соблюдении ряда правил согласно техническому паспорту и инструкции по эксплуатации завода-изготовителя. Мы просим внимательно ознакомиться с этими правилами, во избежание потери гарантии:

  1. Работы по монтажу, подключению и пуско-наладочные работы должны проводиться мастерами сертифицированных сервисных центров, имеющими все необходимые разрешения, лицензии и допуски для производства определенных видов работ. 
  2. Акт о вводе оборудования в эксплуатацию и гарантийный талон должны быть оформлены надлежащим образом (проверяйте правильность технической информации и серийного номера) 
  3. Дальнейшее техническое обслуживание (ТО) должно также осуществляться мастерами сервисного центра (нашего или одного из списка сервисных центров, указанных производителем). О проведении ТО в акте о выполненных работах должны остаться отметки с указанием вида работ, сервисной службы и мастера, производившего обслуживание 
  4. Соблюдение всех условий эксплуатации оборудования, указанных в инструкции завода-изготовителя. Внимательно изучите ее. При невыполнении требований производителя гарантийный ремонт и обслуживание не производятся.

Отправка оборудования в сервисный центр

Мы не доставляем оборудование в сервисные центры для проведения диагностики, технического обслуживания или ремонта. Перевозка осуществляется покупателем самостоятельно. В случае местонахождения оборудования в удаленном населенном пункте или за пределами России покупатель отправляет изделие в адрес сервисного центра в своем городе или до терминала транспортной компании в Москве за свой счет.

Важно! Оборудование принимается на ремонт только в чистом виде.

Выезд специалистов

Выезд специалистов нашей сервисной службы для проведения гарантийных работ осуществляется в пределах Москвы и Московской области, в других городах России работают специалисты местных сервисных центров Гарантийное обслуживание и ремонт на месте эксплуатации выполняется для крупногабаритного оборудования:

  • жарочные шкафы
  • холодильные, морозильные, комбинированные камеры и шкафы
  • холодильные и морозильные столы
  • напольные плиты
  • бонеты
  • лари
  • другое крупногабаритное оборудование, подключенное к сетям газо/водо/электроснабжения

Гарантийный ремонт не производится:

  • при нарушении условий перевозки, хранения, монтажа, эксплуатации и обслуживания оборудования по требованиям производителя и в соответствии с техническими особенностями
  • при повреждении оборудования от пожара, наводнения или другого стихийного бедствия
  • при выполнении ремонтных работ, технического обслуживания, при осуществлении любых изменений оборудования сторонним сервисным центром или самостоятельно
  • при выявлении механических повреждений, влияния неблагоприятной среды, высоких температур, обнаружение посторонних предметов и жидкостей
  • при повреждении гарантийных пломб
  • при использовании не по назначению
  • при неправильном подключении оборудования к электрическому питанию, водоснабжению и канализации
  • при невозможности проведения ремонта на месте использования оборудования
  • при замене расходных материалов и комплектующих (элементы освещения, изделия из стекла, лакокрасочное покрытие, замки, уплотнители, петли, ролики, ручки и другие элементы корпуса, тэны, сальники, зубчатые ремни, смазки, расходные материалы и узлы, вышедшие из строя по причине естественного износа и др.)
  • при сильном износе оборудования (исчерпан ресурс, сильное загрязнение оборудования)
  • при намеренной или естественной порче заводского серийного номера и невозможности его прочесть, а также, если техническая информация на корпусе не соответствует данным на гарантийном талоне
  • при несоблюдении сроков технического обслуживания оборудования в целях профилактики (ТО, очищение от загрязнений, замена запчастей, промывка систем, смазка и др.)

При возникновении проблем с приобретенным товаром

В случае обнаружения после монтажа и ввода в эксплуатацию заводского брака или других технических неполадкок необходимо:

  • составить рекламацию (скачайте акт рекламации, заполнив его по ссылке)
  • сфотографировать имеющиеся дефекты, серийный номер и модель, указанные на корпусе изделия
  • отправить рекламацию и фотографии на почту service@restoll.ru

После отправки рекламации, наши менеджеры свяжутся с вами для уточнения деталей и направят на экспертизу (проведение экспертизы может занять до 20 рабочих дней).

Ремонт оборудования и сроки

При подтверждении экспертизой гарантийного случая ремонт оборудования производится бесплатно. Если устранение неполадок невозможно, мы заменим изделие на новое. Обращаем ваше внимание, что бесплатный ремонт осуществляется только в сервисных центрах Москвы и области. Если вы эксплуатируете оборудование в другом городе России - мы высылаем вам бесплатно только запчасти, ремонт производится за ваш счет. Если вы хотите произвести ремонт бесплатно в Москве, вы должны отправить изделие в Москву транспортной компанией за свой счет. Сроки проведения ремонтных работ российского оборудования – до 30 рабочих дней, импортного – до 60 рабочих дней. При отсутствии необходимых запчастей сроки ремонтных работ могут быть увеличены.

Обратите внимание! Гарантийный период продлевается на время ремонта изделия в сервисном центре.





Задать вопрос

Вы можете задать любой интересующий вас вопрос по товару или работе магазина

Задать вопрос

Спасибо! Ваш вопрос успешно отправлен. Пожалуйста, ожидайте ответа на указанный e-mail адрес или звонка от нашего менеджера.

Заказать звонок

Закажи звонок и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Задать вопрос

Спасибо! Заказ звонка успешно оформлен. Наш консультант свяжется с Вами в ближайшее время

Купить в 1 клик


Заказать отсутствующий товар


Спасибо! Заказ успешно оформлен. Наш консультант свяжется с Вами в ближайшее время

Спасибо! Теперь Вы подписаны на рассылку сайта.

Заказ готового решения